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2022/11/03 11:33
Q.自動返信メールが届かない
A.迷惑フォルダに振り分けられている、またはご注文を頂いた際の入力メールアドレスに記載ミスがある等の可能性があります。
再度メールフォルダをご確認いただくとともに、BASEヘルプページをご参照ください。
Q.商品の発送時期について
A.決済完了後、土日祝を除く2～3営業日で発送致します。
着日指定や時間指定がある場合は、決済画面でご指定ください。
※お届け日時をご指定いただいた場合におきましても、天候・自然災害や交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
※オーダーメイド商品についてはご注文から最短10日以降のお届けとなります。ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q.1ヶ月以上先のお届け指定はできますか？
A.1ヶ月以上先のお届け日をご希望の場合は、支払方法を「コンビニ（Pay-easy）決済」、「銀行振込決済」のいずれかを選択していただき、備考欄にご希望の配送日時をご記入ください。
上記以外の決済方法はシステム上ご対応できないためご了承ください。
Q.支払方法は選択できますか？
Q.コンビニ決済の方法がわかりません
A.コンビニ決済方法につきましては、以下をご確認ください。
>>各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブン不可）
Q.支払方法を変更したいです。
A.ご決済完了後のお支払方法変更につきましては、承ることができません。
最初のご注文にて【コンビニ支払い/銀行振込】を選択しご入金が完了していない場合に限り、ご希望のお支払方法にて再度同じ商品をご注文いただき、2回目のご注文のみご決済を完了してください。
※ご決済が完了しないまま支払期限が過ぎたご注文は自動的にキャンセルとなります。
Q.オンラインショップの商品は店頭受取できますか？
A.可能です。しかし、(オーダーメイドを除く)オンラインショップ掲載中の商品は、オンラインショップで事前注文をせず、Calon銀座本店で直接お支払・受取りをお願いいたします。商品の取り置きは行っておりませんので、万が一ご来店時までに売り切れてしまった場合は他の店頭商品からお選びください。（※オーダーメイドの店頭受取方法については以下をご確認ください⇩）
Q.オーダーメイド商品は店頭で受け取れますか？
A.銀座本店での受け取りに限り可能です。
オンラインショップからの事前注文をご希望の場合は、以下の情報を注文ページに入力してからご注文ください。
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■お届け先情報：銀座本店の住所を入力
①氏名：銀座本店 店頭受け取り
②住所：〒104-0061 東京都中央区銀座1-21-9 箱健ビル1F, B1F
③電話：03-6225-0231
■購入者情報：ご購入者様の情報を入力
①『お届け先情報と購入者情報が異なるので、入力する』にチェック
②購入者情報を入力
■備考欄：来店日時を入力
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※『購入者情報』の入力漏れにご注意ください。『お届け先情報』と同じ内容で注文すると、支払方法によっては入金確認ができなくなる可能性がございます。
※受取店舗はCalon DRY FLOWER銀座本店に限ります。
※システムの都合上、発送通知は来店後に発信いたします。ステータスが「発送前」となっていても店頭へお越しください。
※制作アトリエから店舗へ郵送する都合上、送料(1,100円)は変わらずかかる点、ご了承くださいませ。
Q.店頭の商品をオンラインショップで買うことはできますか？
A.店頭商品は全て一点物商品となっており、ご来店のお客様を優先させていただいております。そのためオンラインショップにて販売することは出来かねます。ぜひ直接ご来店いただき、店頭にてお選びくださいませ。
Q.オーダーメイド商品のデザインを確認したい
A.オーダーメイド完成品のお写真をInstagram(@calon_ordermade)にて投稿しております。
※ご注文が混雑時には発送完了後のご投稿となる場合がございます。
※お客様個人宛へのお写真送付はできかねますのでご了承ください。
※写真確認後のアレンジ修正や注文キャンセルは承っておりません。
Q.sold outの商品はいつ追加されますか？
A.当店は花材を取り扱っている都合上、一点物商品を多く展開しております。
sold out商品の追加時期は予測できかねるため、近日の配送をご希望の際はオーダーメイドよりご注文ください。
Q.備考欄に記載した内容への返答はありますか？
A.備考欄へのご返信は行っておりません。
返信が必要な内容はお問い合わせよりご連絡ください。2営業日以内にご返信致します。
Q.個別でメッセージをカードに書いて欲しいのですが、可能ですか？
A.自由メッセージの記載は対応しておりません。手書きについても同様です。
メッセージを記載されたいお客様は、無地のメッセージカードをオプションでお選びいただき、お自身でご記入ください。
Q.定休日はありますか？
A.商品のご注文は定休日関係なく承っております。お問い合わせのご対応や出荷に関しましては土日祝は行っておりません。但し年末やゴールデンウィーク等特別営業の場合はそれに該当いたしません。
Q.納品書は同封されますか？
A.ギフトとして直接お送りできるよう、納品書や請求書等の価格の記載があるものは同封しておりませんのでギフト直送の場合もご安心ください。納品書をご希望の方は別途お問い合わせください。
Q.ラッピングはお願いできますか？
A.当店は、一部の商品に関してはラッピングや専用ボックスにお入れした状態で発送いたします。ラッピングがある場合は各商品ページにて記載しております。それ以外の花束やスワッグ等の商品に関しては対応しておりませんので予めご了承ください。
Q.どのような梱包で送られてきますか？
A.段ボールの箱に緩衝材等で揺れに耐えられるよう丁寧に梱包いたします。当ショップはふんわり薄葉紙に商品をお包みすることで、ギフトとしても更に高級感を実感していただけます。
Q.キャンセルはできますか？
A.ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。
やむを得ない理由やご事情がある場合は、その旨をご記載の上お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
Q.商品を複数購入し、それぞれ別の住所へ送ることは可能ですか？
1回のご注文につき、登録できるお届け先は1か所となります。
複数の場所へ送りたい場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
※それぞれのご注文に送料が発生いたしますので、予めご了承くださいませ。
Q.オーダーで必ず入れていただきたいお花があります、可能ですか？
A.生花が全てドライ、プリザーブドになるお花ではありません。水分量の多い花や、ドライフラワーに向かない花が多数存在します。Calonではドライフラワーギフトとして最大限美しい状態でお届けできるよう、プロの目でしっかり選別しています。
その為ご希望に添えない場合がございます。
Q.ドライフラワーはどのくらい保ちますか？
A.ドライフラワーは既にしっかり乾燥した花になります。その為、生花と異なり枯れるという表現は使用しません。飾る環境や花の種類、品質にもよりますが一年程で少しずつ退色がはじまります（カラードライなどは長い間色を留めます）徐々に変化する風合いを味わえるのもドライフラワーの最大の魅力です。
アンティークな雰囲気のドライも趣深さを感じていただけます。
Q.花言葉にちなんだ花を入れてオーダーしたいのですが可能ですか？
A.お花は季節により入荷が異なることに加え、花言葉は様々な解釈がある為、当ショップでお調べしてお花を選別することはしておりません。
季節のお花をより良い状態、また大きさやカラーバランス等も重視して製作しておりますので花言葉のご要望にはご対応できません。
Q.花束やブーケに合わせて髪飾りを作っていただけますか？
A.花束やブーケに合わせて髪飾りの製作は可能です。ブライダルシーンではブートニアやヘッドパーツのご注文も承っております。
インスタグラム、お問い合わせよりご相談ください。
Q.開店のお祝いなどの大きなお花の製作は可能ですか？
A.はい、可能です。開店祝いとして、卒業、結婚、出産、退職、送別、歓迎、還暦の花束など、Calon のギフトは様々なシーンで多くのお客様にご利用いただいている実績がございます。
現在ショップページでは49,500円の花束が一番ボリュームのある花束となりますが、ご相談に応じてそれ以上の花束やスタンドフラワー、アレンジ装飾のお作りも可能です。
インスタグラム又はお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q.ドライフラワーとプリザーブドフラワーの違いはなんですか？
A.生花を乾燥させたものがドライフラワーとなります。プリザーブドフラワーは生花の状態で特殊加工により自然界では存在しない色を作り出しています。また生花と同様の風合いを枯れることなく保てるよう加工されているため、大変高価なお花とされています。
Q.Calon のお花は他とどう違うのですか？
A.ドライフラワーは品質の差が判断しにくいお花ですが、ドライフラワーも上質なものとそうでないものがあります。
Calonオリジナルの花材は生花の時点で品質を判断しドライやプリザの加工を行っております。
Calonでは花落ちを軽減させる為に独自の製法でプリザーブド加工を施したお花も多数揃えております。Calonでしかお作りできない上質なギフトをぜひお愉しみください。
Q.注文完了後、届け先・時間の変更はできますか？
A.商品の出荷前であればお届け先・お届け時間の変更が可能です。
変更希望の旨と下記のお届け先情報(変更時間)を〈お問い合わせ〉よりご連絡くださいませ。
【お届け先情報】
郵便番号：
住所：
氏名：
電話番号：
【お届け時間】
変更後：年月日 時～時
※商品出荷後のお届け先・お届け時間変更につきましては、運送会社へ直接お問い合わせください。
