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2022/12/19 16:41
当店ではホームページよりお問い合せやお申込みが完了した時点で自動送信メールを送信しております。
現在、下記のようなお問い合わせが寄せられています。
・注文後、注文確定メールが来ない
・注文後、支払い情報が来なくて支払いができない
・お問い合わせしたが、いつまで経ってもメールが来ない
・発送通知メールが来ない
など
メールが届かない件についてのお問い合わせのほとんどが、iCloudメール及びDocomo・Softbank・auの携帯メールをご利用のお客様となっております。
大手の携帯キャリアのメールアドレスの場合、その多くが迷惑メール対策のため、パソコンからのメールアドレスを自動で受け取れなくする「受信拒否」設定となっています。
そのため、携帯キャリア(@docomo.ne.jp、@au.com、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp、等)をご利用のお客様は、【@thebase.in 】【@hanapro-flower.com】をドメイン指定受信に設定上でご購入下さい。
iCloudメールをご利用のお客様は、iCloudの容量がいっぱいの場合、メールを受信することができません。
GmailなどBASEと当ショップからのお知らせを受信できるメールアドレスのご連絡をお願いいたします。
※システム上、当店側では正常にメールがご購入者様に届いているか判断する事ができません。
※また、同理由によりメールの再送信もできませんので、予めご了承ください。
■迷惑メール扱いになっている場合
自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
■指定受信拒否などお使いのメール設定に問題がある場合
携帯電話メールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の際に、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
【@thebase.in】
※請求案内、発送案内のアドレス
※自動送信メール
【@hanapro-flower.com】
※ショップ担当のメールアドレス
※お問い合わせに対する返信メール
上記アドレスをメールアドレス指定受信、もしくはドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
また、送信するメールは、URL付きメールになります。
メールアドレスによっては、URL付きメールも届かない場合もございますので、合わせて解除をお願いします。
設定方法はキャリア毎に異なりますので、こちらをご確認の上、設定をお願いいたします。
■ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
・メールアドレスをご入力の際は、お間違いがないか再度ご確認ください。
・『銀行振込・コンビニ決済』を選択いただいた上で、メール送信後にメールアドレスの間違いにお気づきになった場合は、お問い合わせフォームより注文内容・正しいメールアドレスをお教えください。お支払いに必要な情報をCalon DRY FLOWERより直接ご連絡させていただきます。
・すでに登録されてしまっている情報に関しましては当店側では変更ができませんので、正しいメールアドレスの再登録をお願いいたします。方法はこちら。
■その他の原因
メールサーバーの容量が上限に達してしまうと、送信はできても受信ができない場合があります。
ご確認の上、メールサーバーの容量を確保してください。
※詳しくはご利用のメールサーバー運営者へお問い合わせください。
■銀行振込・コンビニ決済の決済番号がわからない場合
システム上、当店から自動送信メールを再送することができません。
ご注文後しばらく経っても自動返信メールが届かない場合は、ショップページのCONTACTフォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。
銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号
